Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Comercial HF SpA · RUT 78.437.016-K · Unión 790, casa D6, Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile · comercialhfspa@gmail.com

Esta política aplica a todas las compras hechas en esta tienda, pagues en línea o contra entrega. Resume los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que son irrenunciables (art. 4°). Si algo de este texto te diera menos de lo que te da la ley, manda la ley.

1. Retracto: 10 días para arrepentirte

Como compraste por internet, puedes arrepentirte sin dar explicaciones dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que recibiste el producto (art. 3° bis letra b de la Ley 19.496). Aplica a todos los productos de la tienda: no excluimos ninguno.

El producto no puede estar deteriorado por un hecho imputable a ti.
Devuélvelo con los elementos originales del embalaje en buen estado: caja, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.
El envío de vuelta corre por nuestra cuenta: te indicamos cómo mandarnos el producto con flete por pagar a la dirección de devoluciones (punto 5).

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío y el Envío Prioritario si lo contrataste, sin descontar gastos. Lo hacemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir el producto de vuelta y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos avisaste del retracto, que es el plazo máximo que fija la ley.

Si pagaste en línea, el reembolso vuelve al mismo medio de pago. Tu banco o el emisor de la tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo.
Si pagaste contra entrega, te lo transferimos a la cuenta bancaria que nos indiques.

2. Si el producto llega dañado, con falla o no es el que pediste

Eso no es retracto: es garantía (punto 3), y no tiene costo para ti. Revisa el paquete al recibirlo y, si ves algo raro, escríbenos cuanto antes con fotos o un video. Si pagas contra entrega y el paquete llega visiblemente dañado, puedes no recibirlo y avisarnos; en ese caso no pagas nada.

3. Garantía legal: 6 meses

Tienes 6 meses desde que recibiste el producto (art. 21) para hacer valer la garantía si:

tiene una falla de fabricación o no es enteramente apto para el uso al que está destinado o para el que lo anunciamos en su ficha;
sus materiales, partes o características no corresponden a lo que ofrecimos;
tiene defectos o vicios ocultos que impiden usarlo.

Tú eliges (art. 20): reparación gratuita, cambio por uno igual o devolución de lo que pagaste, sin perjuicio de la indemnización por los daños que correspondan. La garantía no cubre el deterioro causado por un hecho imputable a ti.

El envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta: te indicamos cómo mandarnos el producto con flete por pagar y, si corresponde, te lo reenviamos sin costo. Para hacerla efectiva necesitamos tu boleta o comprobante de compra, que te enviamos con cada pedido.

4. Cambios por otro producto

Si prefieres otro producto, escríbenos: lo gestionamos como un retracto (dentro de los 10 días) más una compra nueva.

5. Cómo pedir una devolución, un cambio o la garantía

Escríbenos a comercialhfspa@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre, el producto y lo que quieres hacer (retracto, garantía o cambio). Si es por una falla, agrega fotos o un video. También puedes avisarnos por el mismo medio con que compraste.
Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones.
Envía el producto a: Comercial HF SpA, Unión 790, casa D6, Villa Alemana, Región de Valparaíso. Avísanos antes de mandarlo, así lo identificamos apenas llegue.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora de Chile).

6. Confirmación de tu compra

Cuando compras, te enviamos la confirmación con el detalle de tu pedido por correo electrónico. Si pagas contra entrega y no nos das correo, te la enviamos por WhatsApp.